如何開始

• 網上訂單一經確認，恕不可取消。
• 退款／退換服務不適用於網上印相、個人化產品、相冊、文件打印服務及銷售貨品。網上印相提供免費重印服務。
• 網上服務不提供製作具有版權之檔案。
• 優惠不可同時享用。

1.1如何訂購照片？

於網站進入「影像印製」，點撃「相片打印」，選取「網上付款—翌日取件」、「網上付款—即日取件」或「分店付款印相」，點撃「立即開始」即可上載需印製之相片。

你可以利用畫面上方之工具選擇相片尺寸及其他選項，你亦可以按每張相片下方的「刪除」按鈕以剔除個別相片。選取完成後，請按畫面右上方之圖示，再按「加入購物車」。

客人填寫好顧客資料後，可選取領取相片之方法

(i) 到快圖美分店領取：請揀選分店取件，並選擇於那一間分店領取 (請留意各分店之營業時間)

(ii) 選擇郵遞送件 ：請揀選郵寄服務，並輸入聯絡資料及地址

確定所有訂單資料輸入正確，可按「付款選項」前往下一步

若客人持有優惠券/預付咭，請於「付款選項」介面輸入優惠券代碼，然後再按「付款方式」正式進入付款程序。如果並沒有優惠券/預付咭，即可留空此界面直接進入「付款方式」前往付款程序。整個付款程序已有「聯款通(香港)有限公司」安全認証的伺服器，以信用咭進行網上結帳 。

交易確認後，一份電子收據將會寄到你所填寫的電郵地址。收據上會列出你的訂單詳情；包括取件日期、取件地點等資料，請保留此收據以作記錄。如果是 到快圖美分店領取相片之客人，取相時請展示收據。

1.2 各款產品的最低解像度要求是多少?

數碼相片的質素跟本身數碼影像的解像度是正比的，所以在印製數碼相片前，必須留意數碼相片檔案的解像度是否是夠。以下 是各款產品對解像度的最低要求。

我可以上載甚麼類型的影像？

網上相簿只接受JPEG格式的影像。因此，上載前請確認影像是否JPEG格式。

圖像尺寸為4000×4000像素

1.3 每一張訂單有最少訂購數量嗎？

相片數量基本上是沒有限制的，惟每次交易必需超過 HK$20才會接受。

1.4 數碼相片輸出裁位

由於數碼相機的比例多是４：３，若印製在３：２比例的相片時，會出現裁位問題。你可按個人需要，揀選其中一種方法將數 碼相片印製出來。

全紙出

選擇將影像完全覆蓋相紙，但請注意，部份影像之上下部份會被裁去(橫度相片為例)。

全景出

選擇將影像完全印於相紙上。

直出

如果你不需要我們為你的相片調校顏色及光暗，請選擇「直出」。但請注意於螢幕觀看之影像顏 色及層次，與印製之相片會有偏差。

1.5 訂購相片需要多久才能領取?

相片製作時間 (不包括相片精品):

相片精品的製作時間:

1. 若訂單內同時包括相片及相片精品，整個訂單之取件時間將以相片精品的造件時間計算 <以較長的日數者計>

2. 確實的取件日期請參閱每單訂單的電子收據。

3. 若取件日為分店之休息日，取件日期將順延至下一個工作天。

1.6 怎樣收取已訂講的相片?

你可以選擇於全港之快圖美分店取件，或以郵寄方式把相片送至目的地。我們會把貨品送抵你於落單時所選 擇之店鋪，待你自行或委託他人領取。如選擇於快圖美分店取件，我們建議你:

把fotomax.com所發出的電子收據列印出來，於取貨時出示予店員以作核對或；

於取貨時提供訂購者的姓名、電郵地址及交易編號以作核對。確定相片無誤後，請於提貨單簽收便可。有關快圖美分店的地 址、電話及辦公時間，請按此查閱

1.7 網上印相 - 價目表

請參考FAQ內「10. 網上印相 - 價目表」;

1.8 於網上使用優惠券或換領券（例子：「XXX」換領券）

Step 1

取得「XXX」換領券之「網上換領編號」 後，即可到快圖美網站選擇相關優惠產品，並按「立即個人化!」開始設計。

Step2 

完成設計後將產品放入購物籃，再進行結帳程序。

備註：以換領券換領如「利是封」及「賞簿」等產品，每次只可換領一件。如需換領多個不同設計，請分單進行。
 

若客人持有優惠券/預付咭，請於「付款選項」介面輸入優惠券代碼，然後再按「付款方式」正式進入付款程序

１.   請於「付款選項」介面輸入優惠券代碼，例如「利是封換領券」、「賞」簿換領券、電郵推廣優惠、或獲獎禮品等

２.    到「付款方式」介面，訂單收費便可更新。

３.   到按「結帳」以完成訂單。

網上付款-翌日取件

最快取件時間

顧客完成網上付款後，最快可於翌日下午3時後，於選定分店取件。

「網上付款—翌日取件」截件時間為每日晚上23:59，於午夜12時後完成的訂單，落單日期將更新為下一日，取件日期亦相應更新為落單日期的翌日。

如落單日期翌日所選定分店為休息日，取件日期將順延至下一個營業日期下午3時。

查看「網上付款—翌日取件」網上印相服務收費，請按網站印相收費。

上傳方式

透過電腦直接上傳影像印相，或可由Facebook , Google Drive, Google Photos, Dropbox, uHub Plus上傳。

※ 網上印相最低消費為 HK$20.00

備註:

提供產品包括：(2R, 3R, 4R, 4D, 5R, 6R 數碼光面相片) 及 ID 光面相片8張。

分店優惠不適用於網上印相。

正方形影像(影像比例為1:1)，只提供Fotogram 方形相片印製服務，不能選擇傳統相片尺寸 (2R,3R,4R,4D,6R,8R,8F) 。

每次上傳上限為300個影像，每個影像最高為16MB。

所有上存之影像檔案，於不影響輸出下，會被壓縮。

每個訂單可分為多個子訂單，每個子訂單上傳檔案總量最高為1600MB。

分店付款印相

上傳方式

透過電腦直接上傳影像印相，或可由Facebook , Google Drive, Google Photos, Dropbox, uHub Plus上傳。 

※ 分店付款印相最低消費為 HK$20.00。

「分店付款」注意事項：

提供產品包括：(2R, 3R, 4R, 4D, 5R, 6R 數碼光面相片) 及 ID 光面相片8張。

正方影像(影像比例為1:1)，只提供Fotogram 相片印晒，不能選擇傳統相片(2R,3R,4R,4D,6R,8R,8F)。

如未能於落單後48小時內前往選定的分店付款，是次訂單將被取消及刪除，顧客將會需要重新落單。

分店每宗印相服務的最低收費為$20。

訂單起件時間，以付款提供的時間為準。

訂單收費會依從選定分店之服務價格。

訂單於付款前不會作任何處理。

網上付款 - 即日取件

最快取件時間

顧客完成網上付款後，最快可於2小時後於選定分店取件。

最早取件時間為選定分店開始營業後2小時。

「網上付款—即日取件」訂單截件時間為選定分店停止營業前2.5小時。

顧客選用「網上付款—即日取件」服務時，網站會顯示當日可提供此服務的分店。

「網上付款—即日取件」網上印相服務收費按所選定分店印相收費。

上傳方式

透過電腦直接上傳影像印相，或可由Facebook , Google Drive, Google Photos, Dropbox, uHub Plus上傳。 

※ 網上印相最低消費為 HK$20.00

備註:

提供產品包括：(2R, 3R, 4R, 4D, 5R, 6R 數碼光面相片) 及 ID 光面相片8張。

分店優惠不適用於網上印相。

正方形影像(影像比例為1:1)，只提供Fotogram 方形相片印製服務，不能選擇傳統相片尺寸 (2R,3R,4R,4D,6R,8R,8F) 。

每次上傳上限為 300 個影像，視乎選取分店的限制。每個影像最高為 16MB。

所有上存之影像檔案，於不影響輸出下會被壓縮。

每個訂單可分為多個子訂單，每個子訂單上傳檔案總量最高為1600MB。

文件打印

高質素富士施樂文件輸出，提供彩色及黑白輸出至A3尺寸，可於落單2小時後於任何一間快圖美取件(下午4時前落單，同日兩小時後取件，以完成網上付款計算)。

上載方式：透過電腦直接上傳文件，或透過：Google Drive及uHub Plus上傳 

你可以先下載你文件到你的電腦，讓我們為你打印。

GMAIL, YAHOO, HOTMAIL

備註: 文件格式只支援 : PDF, DOC, DOCX, PPT, PPTX

*文件輸出收費以輸出版數計算，如使用「多版合一」服務每版輸出需加上附加費 

4.1  網站DIY系統需求?

系統需求：

建議Web瀏覽器：Chrome 76或以上，或Firefox 72或以上

4.2  在此訂購網上紙品及精品，需要先登記做網站會員嗎？

在我們網站內，訂購單影像精品，均不需登記成為會員。但於訂購相簿，則必須登記成為會員方可訂購。

4.3  我可以在此訂購什麼精品嗎？

我們稍後會陸續推出其他網上精品服務，請密切留意網站的最新消息，及網頁產品目錄。

4.4 請問有甚麼款式的紙品及精品可以訂購？

現時有不同快圖美設計可供訂購。Bella's Design Gallery備有不同紙品及精品，供客人選擇心愛的款式。

4.5   訂購紙品及精品需時多久才能收取？

紙品及精品製作所需時間，請參閱該產品頁。當完成輸入購物籃的資料後，系統將顯示最早取件/寄出日期。

4.6   我不知如何製作紙品及精品，請問網站有沒有提示呢？

紙品及精品均以 DIY (自創) 設計方式製作，設計的介面十分簡單易用。不久的將來，我們也提供年曆製作的 短片供參考。

4.7 製作紙品及精品時，可以使用在快圖美網站網上相簿內的影像嗎？

快圖美網站相簿已停止服務，但客人可以透過 Google Photo, Dropbox 和 Facebook 的網上相簿 ，只要按網頁指示登入及授權使用個人的相簿內容即可。

4.9  我可以暫時儲存未完成的年曆或相簿嗎？

你可儲存未完成設計的年曆到「我的項目」，此功能只開通給予快圖美網上會員。

 4.10  請問我能否重訂上次設計好的年曆嗎？

透過「我的作品」，你可繼續完成，或再次訂上次設計好的年曆。

請你確定於將設計於置於購物籃前，儲存你的設計。

 4.11  我的影像顏色很暗淡，可以在印刷時幫我如晒相一樣，調校影像的光暗和顏色嗎 ？

對不起，因為設計好的年曆是屬於合成影像，我們未能替您進行調校影像的光暗。建議設計年曆前，請先利用影像 修改軟件進行影像的調節或選擇正常曝光的影像，因為在印刷的過程上，不會另有額外調整影像的工序 。

 4.12  請問我可以上載甚麼格式的影像檔案？

網上年曆是支援 JPG 檔案格式的影像。

 4.13 我可以上載自製的小圖案嗎？

不可以，自製的小圖是不可以用於我們的設計介面。

 4.14  我可以在年曆內加入文字嗎？請問支援甚麼的字型，例如支援中文字型？

我們系統支援中英文字款，只限於伺服器內置字款。

4.15 已訂購的個人化產品可以退換或退款嗎？

訂單一經確認，恕無退款服務。

4.16 優惠不能共用原則

網站優惠不能與分店優惠、禮券或其他推廣優惠同時使用。

網上訂購及「積分賞」計劃
5.1 為何我於網上訂購?
顧客於快圖美網上訂購，可以利用已賺取的積分，於消費時使用，每250分=$1，即時享受會員最大優惠。

5.2 「積分賞」計劃
「積分賞」計劃的積分以消費金額的折實價計算，並不連小數位計算。
「積分賞」計劃適用於網上印相服務、沖晒、數碼影像服務、專業服務及銷售產品。惠顧網上印相、沖晒、數碼影像服務及專業服務每$1可獲5分，惠顧銷售產品每$1可獲1分。會員可憑累積分數於快圖美分店或網站消費時使用，每250分=$1。
凡使用積分消費，有關積分需全數扣除，餘額再以其他付款方式支付。
會員使用積分消費時 ,均需輸入個人密碼 [pin] 核對身份。
「積分賞」積分並無幣值，不得兌換現金或其他電子幣值 (如八達通卡的儲值額)。
每人限擁有會籍一個，會員只可憑個人會籍內的積分於消費時使用，不可與其他會員積分合併使用。
「積分賞」計劃的積分到期日每年設有兩次，分別為3月31日及9月30日，會員須於到期日前，於分店或網上惠顧時使用。所有到期的積分將會於到當日晚上11時後失效。（每年4月1日至9月30日所賺取的積分，到期日為翌年3月31日；由10月1日至3月31日所賺的積分，到期日為翌9月30日。）
快圖美保留更改有關細則及條款的權利，恕不另行通知。

6.1 重印/重做

6.2 已訂購的照片可以退換或退款嗎?
訂單一經確認，恕無退款服務，唯於快圖美網站印製之相片均享有「網上印相品質保証」。凡對相片有任何不滿意，可於取件後十日內攜同有關之相片及電子收據，到任何快圖美分店，免費重印相片。
在任何的情況下，郵費是不能退款的。

付款方法 網上印相–付款與結帳

8.1 有甚麼付款方及接受哪些貨幣？

快圖美網站提供信用咭(VISA / MASTER/American Express)的網上付款

快圖美只接受用港幣進行付款。

8.2 於快圖美網站購物是否安全?

當你選擇以信用咭付款後，你會被轉到『 AsiaPay 』已有安全認証的付款平台上進行，所有信用咭資料將會 以 SSL(Secure Socket Layer) 128- 位元加密處理，你可以絕對放心於網上購物。如所持信用咭的發咭銀行已參與『VISA SECURE』或 『Mastercard SecureCode』/ 『Master Pass』(英文網頁) 服務，於輸入有關資料後，你必須另行輸入『VISA SECURE』或『Mastercard SecureCode』之個人專屬密碼核對身份以完成付款。
註 : 所有信用咭資料將不會於 fotomax.com 之伺服器內處理或儲存。

* 不支援地區： 保加利亞，喀麥隆，中國，埃及，肯亞共和國，多明尼加共和國，甘比亞，迦納，荷蘭，印度尼西亞，伊朗，以色列，立陶宛，馬來西亞，摩洛哥，奈及利亞，巴基斯坦，羅馬尼亞，俄羅斯，土耳其，烏克蘭，越南，南斯拉夫 . 

8.3 在進行信用咭付款途中不小心關掉付款視窗，怎麼辨?

·       若閣下並未遞交信用咭資料，可再次登入及按下「網上印相」繼續訂購相片。

·       若閣下已遞交信用咭資料，請往「會員資料」的「查看訂單記錄」內所顯示之「交易狀況」

·       如顯示為「已付款」代表付款成功及訂單已在處理中。 (請按下訂單號碼或參閱電子收據以查看有關訂單資料)

·       如未有顯示於訂單記錄內，又或「交易狀況」顯示為「未付款」，該訂單已被取消及不收取任何費用。

·       如對訂單之付款狀況有任何疑問，我們建議你致電發咭銀行 / 機構直接查詢，或登入「AsiaPay / PayDollar」的PayDollar PayVerify 系統檢查信用咭付款狀況。你亦可於辦公時間致電快圖美顧客服務熱線 31891648。

8.4 於付款視窗等候很久沒有回應，怎麼辨?

若發現付款視窗很久沒有回應，這顯示閣下的交易可能遇上問題。由於整個付款過程是於「Asia Pay」公司 之付款平台及銀行進行，我們建議你與發咭銀行 / 機構直接查詢交易結果，或登入「AsiaPay / PayDollar」的PayDollar PayVerify 系統檢查信用咭付款狀況。當然，你亦可於辦公時間致電快圖美顧客服務熱線 31891648 。此外，你亦可進入「會 員資料」的「查看訂單記錄」內所顯示之「交易狀況」，以了解訂單之狀況。　

8.5 付款後會何時扣數？

以信用卡結賬，銀行將會於確認付款後即時扣數。

8.6 我已完成付款程式，但沒有收到確認交易回覆，應怎麼辦？

請按此向我們的顧客服務員作出查詢，以便我們跟進訂購記錄。點擊這裡　

8.7 怎樣查閱我訂購記錄?

你可以於登入後，往「會員資料」的「查看訂單記錄」內所顯示之「交易狀況」。

8.8 新增「分店付款」結賬方法

顧客於網上訂購精品、文件打印，現在可以有多一個付款選擇。 快圖美網站新增「分店付款」，客人於結帳頁，不使用積分或優惠券付款，即出現「分店付款」的選項。 客人確認訂單後，將收到付款通知電郵，客人必須於同一間取件的快圖美分店付款，付款後將收到正式的電子收據及確定起件時間，客人可於指定日期及選定分店取件。

**此項「分店付款」結賬方法不適用於網上印相、印相套餐、商品、及積分換購

***部份迪士尼產品，必須使用「分店付款」結賬

分店取貨/郵寄

9.1 可以委託他人取件嗎?

你可在確定訂單前，於購物籃的「顧客資料」一欄填上你朋友的資料，讓其自行列印電子收據及取件。你或 可以將 fotomax.com 發給你的電子收據列印出來，交予你的親友前往已選定之快圖美分店代為提取。

9.2 可以隨時更改取貨地點嗎？

不可以，因為我們收到訂單後會於指定分店立刻處理。因此，敬請於選擇取件地點時，核實取件地點是正確 無誤。 　 　 　

9.3 如果我未能及時取件怎辦？

放心，你可以於收到電子收據後3個月內隨時到你選定之快圖美分店提取照片。顧客如未能於「取貨日期」起三個月內，到有關分店取貨，本公司可自行處理有關貨品而不事先通知。

9.4 郵寄服務

快圖美供郵寄服務，分為本地和國際的郵件。每訂單價值超過100元，我們還提供本地掛號（香港郵政提供）。對於國際郵件，我們提供掛號服務，以確保收到已訂購的產品。

9.5 提取換領產品及網上商店產品

提取換領產品及網上商店產品時，請提供聯絡電話及密碼以供店舖職員作核對。

***只限正方形影像 (相片比例 1:1)

 *文件輸出收費以輸出版數計算，如使用「多版合一」服務每版輸出需加上附加費 

相片製作時間